Веризон краны облако Google для Контакт-центра Ма
Топ облачных провайдеров в 2020 году: сервис AWS в Microsoft Azure и облако Google, гибрид, игроки ЗАС
Облачных вычислений гонке в 2020 году будет иметь определенное мульти-облако спин. Вот посмотрите на то, как лидеры облачного стека, гибридный рынок, и игроки Саас, которые работают в вашей компании, а также свои новейшие стратегические ходы.
Подробнее
Облако Google в понедельник объявила, что Verizon внедряет контакт-центр Ай-технологии для улучшения своего клиента. Сделка показывает, что делает Гугл прогресса в его широкие планы для победы над телекоммуникационной отрасли с ее облачным и инструменты ИИ.
Google в контакт-центр программы ИИ, которая стала вообще возможна в ноябре прошлого года, позволяет предприятиям развертывать виртуальные агенты фундаментальных взаимодействия с клиентами. Сервис обещает более интуитивным поддержка клиентов посредством естественного языка распознавания. Когда клиент обращается в службу оператора Verizon голосовой связи, позвоните или напишите в чат, они могут просто говорить или введите их просьбе … нет необходимости следовать меню или параметр деревьев.
Когда Веризон клиент хочет поговорить с агентом человека, обслуживание клиентов, программное обеспечение может предоставить поддержку в режиме реального времени для агентов, получение актуальной информации для агента, и предполагая, что персонализированные ответы. Google говорит, что в сочетании с более быстрой обработки, эти инструменты могут помочь Веризон быстрее обслуживать своих клиентов.
«Помогая Веризон переосмыслить опыт клиента через нашу AI и ML опыта, мы можем создать опыт, который не только радует потребителей, но также помогает дифференцировать Verizon в рынок», генеральный директор Google облако Томас Куриан говорится в сообщении.
Под руководством Курьян, в облаке Google обратила свое внимание на шести ключевых областях, включая коммуникации/СМИ. Ранее в этом году Google обозначил свою многоцелевую поле для телекоммуникационной отрасли, которая включает в себя новые отраслевые решения, такие как антос для телекоммуникаций.
В то время как компания расширяет свои предложения в области отраслевых решений, он также разработал инструменты, как контакт-центр ИИ, которая может охватывать разные отрасли.
