Как COVID-19 пандемии толкнул ее модернизации Сиэтла в овердрайв

The future of business is remote

Будущее бизнеса дистанционное

Большинство каждой организации была тяга в будущее работы. Что будет определять успех или неудачу в этом дивном новом мире?

Подробнее

Город уже укрепил свои ИТ-отделы в одной конторе, под названием Информационные технологии в Сиэтле, и принес на новый технический директор. Офис собрал команду администраторы Microsoft Office 365 для. Не только города готовы перейти на цифру, а ее сотрудники имели хорошую мотивацию, чтобы попасть на борт — начала «выдавливать Сиэтле,» период интенсивного строительства города, работать из дома будет более привлекательным, чем когда-либо.

Также: что цифровая трансформация? Все, что нужно знать

Льюис был организован семинар-тренинг для новых цифровых города, инструменты для совместной работы в одном из крупнейших конференц-залов мэрии, с комнатой для сотни участников. но только около 12 человек.

Всего год спустя, в COVID-19 пандемией покруче принудительного города сотрудников смены способов их работы. Ранее в этом году тысячи человек настроился на виртуальной мэрии часов для дистанционного управления работы и персонала в городе сейчас оставаться продуктивным с облачной платформы.

«Для меня это было почти как огонь вспыхнул на кухне, и я был очень благодарен за огнетушитель, который я купил на прошлой неделе и поставил под раковиной», — сказал Льюис с ZDNet. «Я знал, что мы собираемся быть в порядке».

Опыт Льюиса линии с обследований, проведенных в послепандемический среды, показывая, что его приоритеты были повышены в рамках организаций. Проектов, которые бы годы, чтобы выполнить это происходит в течение нескольких недель. Инструменты, которые позволяют удаленную работу и гибкий, по требованию ресурсы являются более важными, чем когда-либо.

Когда пандемия началась, сказал Льюис спросом на облачные инструменты для совместной работы взлетели до небес. В город привезли 14 новых кафедр на команды Microsoft и увидел количество файлов, общий на SharePoint перейти 23% С февраля по март. В апреле SharePoint используют подскочили еще на 110%. Общее количество электронных транзакций подписи, заполненную с подписью компании Adobe, увеличилась 90% с февраля с марта по апрель к марту и еще 36%.

seattle2.png

Его команды Сиэтл также поддерживать новые цифровые сервисы для жителей города. Например, его команда помогла департамента городского и управление экономического развития Сиэтла принять WebEx, чтобы регулярно принимающего сообщества вебинары, что позволяет им эффективно взаимодействовать с жителями.

Между тем, географическая информационная система служба (ГИС) разработана #SupportPugetSoundSmallBiz карта, показывающая, какие рестораны в Пьюджет-Саунд области открыты для еды. Команда первоначально запущен в Сиэтле конкретной карте и расширил его в ответ на его популярности и запросов от небольших близлежащих городов.

seattle-ios-app-map.jpgseattle-ios-app-map.jpg

×

seattle-ios-app-map.jpg

Внедрение облачных технологий остается одним из ключевых приоритетов Льюиса за год, наряду с модернизацией приложений и автоматизации бота.

«Автоматизация, бот, на мой взгляд, будет критически важным компонентом для восстановления и экономия средств в государственные и местные органы власти по всей стране», — сказал он. «Каждое правительство агентство имеет массу ручных процессов».

В ответ на работать-от-doma требования, команда Льюиса быстро встал в Сиэтле, он бота реагировать на приток новых просьбы о помощи, поступающие из удаленных сотрудников. ИТ-решений Бюро итоге выполнить более 4800 запросов на обслуживание в марте (до 19% С февраля), а еще 14000 в апреле.

Команда протестировала бот через отдел «живые лаборатории» концепция, которая сводит вместе заинтересованные стороны, чтобы опробовать различные технологии. Новый бот взаимодействует с трудящимися города и извлекает данные из ИТ-решения бюро, а также сведения, касающиеся создания благоприятных телеработы. Бот был запущен в МИ-марта, сразу снижаем количество звонков в его команде были в обращении, а также время ожидания для тех, кому требуется дополнительная помощь.

С его бота и работает команда модернизация служба взаимодействует с Департаментом строительства и контроля разработки очередного бота в городе, который ответит на стандартные вопросы клиентов в Сиэтле.

«Модернизация технологий и бизнес-процессов-это путь вперед для любой организации, государственном секторе или частном секторе, сокращение ручных процессов и экономии», — сказал Льюис. «В конце концов, речь не о работе, вдали от людей, это о том, что в этой стране у вас есть время, чтобы применить себя к чему-то еще.»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *