Амазонка приносит контактные линзы, набор AI-питание контакт средств центра, в ГА
Стефани Кондон
для Между строк
| 23 июля, 2020 — 17:54 по Гринвичу (10:54 московскому времени)
| Тема: Искусственный Интеллект
Web-сервисов Amazon в четверг объявила об общей доступности контактных линз, набор обучение-питание станка, что транскрибировать и анализировать звонки клиентов в контакт-центрах. Контактная линза является частью Амазонской подключения, полностью управляемая облачная обратитесь в сервисный центр.
Праймеры
- Что такое ИИ? Все, что нужно знать
- Что такое машинное обучение? Все, что нужно знать
- Что является глубокое изучение? Все, что нужно знать
- Что такое искусственный интеллект? Все, что нужно знать
Контактные линзы обещает помочь звоните руководители Центра понимают настроения клиентов, а также тенденции и соответствие вопросам, возникающим в ходе звонки от клиентов. Это позволяет пользователям легко искать объявления по теме конкурса (например, звонки от клиентов, возврат товара), заказчик настроения (например, звонков, которые закончились с отрицательным поддержки настроения результат) или разговор характеристиками (например, звонки с долгими паузами, и клиенты, и агенты переговорить друг с другом).
После подтягивании Результаты поиска, руководители могут просматривать стенограммы и посмотреть наглядную характеристик вызова. Используя обработку естественного языка, контактные линзы могут все раскрыть новые вопросы, такие как существует ли несколько звонков о том, что товар ошибочно на сайта магазина.
Служба также использует машинное обучение, чтобы автоматически обнаружить и отредактировать конфиденциальную персональную информацию, такую как имена и адреса, от вызовов записи и расшифровки.
Позднее в этом году, контактные линзы смогут уведомлять руководителей по проблемам, возникающим во время вызовов в прогресс.
Фирм, уже использующих контактные линзы включает Интуит, панегирик, и предприятия теплоснабжения.
Контакт-центры являются наглядным примером использования предприятия для машинного обучения и обработки естественного языка. Беседы с клиентами могут обеспечить четкое понимание способов, компания может улучшить свой бизнес, но и огромного количества звонков и расшифровки делает его трудно использовать эту информацию.
В прошлом году в AWS re:придумайте конференции, когда Amazon дебютировала контактные линзы, АРМ начальника Энди Ясско сказал, что Amazon Connect был одним из самых быстрорастущих сервисов облачного бизнеса. Амазон Connect запущен в 2017 году.
Другие игроки облако также помогает предприятиям использовать ИИ в их колл-центры-в прошлом году, облако Google принесла свои контакт-центр ИИ в ГА, позволяет предприятиям развертывать виртуальные агенты фундаментальных взаимодействия с клиентами.
