Амазонка приносит контактные линзы, набор AI-питание контакт средств центра, в ГА

Stephanie Condon

По

Стефани Кондон

для Между строк

| 23 июля, 2020 — 17:54 по Гринвичу (10:54 московскому времени)

| Тема: Искусственный Интеллект

Web-сервисов Amazon в четверг объявила об общей доступности контактных линз, набор обучение-питание станка, что транскрибировать и анализировать звонки клиентов в контакт-центрах. Контактная линза является частью Амазонской подключения, полностью управляемая облачная обратитесь в сервисный центр.

Праймеры

  • Что такое ИИ? Все, что нужно знать
  • Что такое машинное обучение? Все, что нужно знать
  • Что является глубокое изучение? Все, что нужно знать
  • Что такое искусственный интеллект? Все, что нужно знать

Контактные линзы обещает помочь звоните руководители Центра понимают настроения клиентов, а также тенденции и соответствие вопросам, возникающим в ходе звонки от клиентов. Это позволяет пользователям легко искать объявления по теме конкурса (например, звонки от клиентов, возврат товара), заказчик настроения (например, звонков, которые закончились с отрицательным поддержки настроения результат) или разговор характеристиками (например, звонки с долгими паузами, и клиенты, и агенты переговорить друг с другом).

После подтягивании Результаты поиска, руководители могут просматривать стенограммы и посмотреть наглядную характеристик вызова. Используя обработку естественного языка, контактные линзы могут все раскрыть новые вопросы, такие как существует ли несколько звонков о том, что товар ошибочно на сайта магазина.

Служба также использует машинное обучение, чтобы автоматически обнаружить и отредактировать конфиденциальную персональную информацию, такую как имена и адреса, от вызовов записи и расшифровки.

Позднее в этом году, контактные линзы смогут уведомлять руководителей по проблемам, возникающим во время вызовов в прогресс.

Фирм, уже использующих контактные линзы включает Интуит, панегирик, и предприятия теплоснабжения.

Контакт-центры являются наглядным примером использования предприятия для машинного обучения и обработки естественного языка. Беседы с клиентами могут обеспечить четкое понимание способов, компания может улучшить свой бизнес, но и огромного количества звонков и расшифровки делает его трудно использовать эту информацию.

В прошлом году в AWS re:придумайте конференции, когда Amazon дебютировала контактные линзы, АРМ начальника Энди Ясско сказал, что Amazon Connect был одним из самых быстрорастущих сервисов облачного бизнеса. Амазон Connect запущен в 2017 году.

Другие игроки облако также помогает предприятиям использовать ИИ в их колл-центры-в прошлом году, облако Google принесла свои контакт-центр ИИ в ГА, позволяет предприятиям развертывать виртуальные агенты фундаментальных взаимодействия с клиентами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *